FAQ

La reservation se fait sur notre site www.atafrance.com. Il vous faudra, sur la page d’accueil, renseigner les différentes informations nécessaires au calcul du tarif puis ensuite effectuer le paiement sécurisé à la fin de la saisie. En cas de difficulté pour procéder à votre reservation, 2 possibilités s’offrent à vous : Faire une demande de devis spécifique en accédant au formulaire ‘bouton clickable’, nous appeler au 0130331056 (numéro joignable 24h/7j)
Toute première reservation doit être réglée par carte bancaire sur notre site internet www.atafrance.com ou par téléphone au 0130331056. Pour nos clients réguliers ou professionnels nous proposons un paiement mensuel sur facturation ou un paiement directement auprès du chauffeur, à bord du véhicule à la fin de la prestation.
Notre chauffeur ATA se présente à l’adresse indiquée lors de votre reservation, en cas de difficulté occasionnelle d’accès à votre adresse, le chauffeur est tenue de vous contacter et trouver la solution la plus adéquate pour vous prendre en charge dans les conditions de sécurité nécessaires.
Lors d’une prise en charge dans un aéroport ou une gare, notre chauffeur ATA vous accueil avec un panneau à votre nom à la sortie des bagages de votre terminal ou en tête de quai.
Le nom et numéro de téléphone du chauffeur ATA qui assurera votre transport vous est transmis la veille par email ou sms á partir de 18h00
Rien de plus simple il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse reservation@atafrance.com au moins 24h00 avant votre transport. En cas de changement dans un délai plus court vous pouvez toujours nous joindre 24h/7j par téléphone au 0130331056 (la faisabilité du changement d’heure de prise en charge est garantie au moins 4h00 avant votre transport).
Rien de plus simple il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse reservation@atafrance.com au moins 24h00 avant votre transport. En cas de changement dans un délai plus court vous pouvez toujours nous joindre 24h/7j par téléphone au 0130331056 (la faisabilité du changement d’heure de prise en charge est garantie au moins 4h00 avant votre transport).
Toutes les réservations réalisées directement sur notre site www.atafrance.com correspondent à des navettes privées, il n’y a pas de partage de navette. Il est tout de même possible de faire du covoiturage si vous le souhaitez, la demande doit être faite par email à l’adresser reservation@atafrance.com ou par téléphone au 0130331056.
Toutes consommations de nourriture ou boissons alcoolisées sont formellement interdites dans nos véhicules. Les boissons non alcoolisées sont, bien entendu, autorisées.
Nos amis les chiens et chats de compagnie sont bien sûr acceptés à bord de nos véhicules à conditions qu’ils soient tenus en laisse ou en cage, ceci pour assurer la sécurité du transport.
En cas de grève il est nécessaire de vous rapprocher du service réservation par email à l’adresse reservation@atafrance.com ou par téléphone au 0130331056, ceci dans le but de trouver la meilleure solution pour assurer votre prise en charge en temps et en heure. Si les conséquences de la manifestation nécessitent un changement obligatoire de votre prise en charge, note service logistique vous contactera pour vous proposer la meilleure solution.
Notre équipe de chauffeur est disponible 24h/24h et 7j/7j. Par ailleurs nous disposons d’un service téléphonique d’astreinte joignable en dehors des heures de bureau, du Lundi au dimanche au 0130331056.
Notre flotte de chauffeur couvre toutes les communes d’Ile De France ainsi que les départements limitrophes de l’Eure (27), L’Eure-et-Loir (28), L’oise (60). Nous avons la possibilité de couvrir d’autres départements, pour cela il vous suffit de faire votre demande directement à l’adresse reservation@atafrance.com ou En accédant au formulaire
En créant votre compte, vous aurez accès à votre facture sur votre interface utilisateur. Pour toute réservation sans création de compte, une facture vous est envoyée automatiquement par mail.
Il est possible de modifier votre commande jusqu’à 24h avant votre prise en charge par email à l’adresse reservation@atafrance.com ou par téléphone au 0130331056. Toute modification souhaitée moins de 24h avant votre prise en charge doit être faite par téléphone sous réserve de faisabilités.
Après le règlement de votre réservation vous recevrez un email contenant les détails de votre réservation ainsi que votre facture en pièce jointe. Il vous appartient de vérifier les informations dont vous êtes seuls responsables scrupuleusement afin que la chaine de transmission de l’information soit cohérente et en parfaite adéquation avec les éléments que nous aurons en notre possession.
C’est vous qui choisissez votre horaire de prise en charge. Notre service logistique peut être amené à vous appeler au cas où l’heure que vous aurez choisie n’est pas adaptée à l’heure à laquelle vous devez arriver à destination (selon votre heure de vol ou de train notamment). Notre objectif étant de vous permettre un voyage sans stress avec tout le confort que vous méritez.
Vous disposerez, la veille de votre transport de l’ensemble des éléments vous permettant de communiquer directement avec le chauffeur mais aussi avec le service d’astreinte. Par ailleurs, nos chauffeurs disposent de l’ensemble des outils et sont parfaitement formés pour anticiper tout imprévu liés à la circulation ou aux conditions climatiques. C’est la raison pour laquelle, nos chauffeurs arrivent systématiquement au moins 15 minutes avant l’horaire de prise en charge effective.
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